Suppression de compte et de données

La présente page décrit la procédure par laquelle vous pouvez demander la suppression de votre compte et, dans la mesure du possible, l'effacement des données personnelles associées, dans le cadre de la Plateforme Allo-Maalem exploitée par TAQNIA TECH SARL, dont le siège social est situé au N°67, Rue Aziz Bellal, 2ème étage, Appt N°3, Maarif, Casablanca, Maroc. Pour le détail des traitements et de vos droits, voir la Politique de confidentialité.

Article 1 — Conditions préalables

La suppression du compte est une opération définitive quant à l'accès aux fonctionnalités liées au compte : historique de missions ou de demandes accessibles depuis l'espace personnel, messages stockés dans la messagerie intégrée dans les conditions prévues par le service, et documents exclusivement attachés au compte, sous réserve des exceptions légales de conservation énoncées ci-après.

Si une mise en relation ou un différend est en cours, nous vous invitons à le notifier dans votre demande afin d'évaluer les mesures compatibles avec les obligations légales applicables.

Article 2 — Modalités de demande

2.1 Via l'application mobile (voie privilégiée lorsque disponible)

Lorsque la fonctionnalité est proposée dans l'application :

1. Ouvrez les paramètres du compte ou l'équivalent dans le menu.
2. Sélectionnez l'option de suppression du compte selon le libellé affiché dans la version en vigueur.
3. Confirmez l'opération selon les étapes de sécurisation indiquées (code à usage unique, mot de passe, etc.).

2.2 Par courrier électronique

Si vous ne pouvez pas accéder à l'application ou en cas de blocage technique :

1. Envoyez un message depuis l'adresse e-mail associée à votre compte lorsque cela est possible à contact@allo-maalem.ma.
2. Objet recommandé : Demande de suppression de compte — Allo-Maalem.
3. Corps du message : indiquez vos nom et prénom, numéro de téléphone lié au compte, qualité (Client ou Professionnel), et tout élément permettant une identification univoque sans ambiguïté (identifiant affiché dans l'application, captures d'écran limitées aux données strictement nécessaires lorsque utile).
4. Nous pouvons vous demander une pièce d'identité en copie conforme aux fins de lutte contre l'usurpation ; elle est traitée uniquement dans ce cadre et conservée pour une durée proportionnée à cette finalité.

Article 3 — Délai de traitement

Un accusé de réception ou accusé de prise en charge est adressé dans un délai raisonnable après réception d'une demande complète. Le traitement effectif de la suppression du compte et l'effacement ou l'anonymisation des données personnelles qui ne sont pas soumises à une obligation légale de conservation sont réalisés dans un délai maximal de sept (7) jours calendaires à compter de la réception de la demande complète et, le cas échéant, de la vérification raisonnable de votre identité.

Ce délai peut être prolongé motivé par écrit lorsque la complexité du dossier, un litige en cours, une réquisition judiciaire ou une obligation légale de conservation l'exige ; une prolongation exceptionnelle pourra être communiquée avec indication des motifs principaux, sans méconnaître les droits reconnus par la loi marocaine applicable.

Article 4 — Données faisant l'objet d'une suppression ou anonymisation

Sous réserve des exceptions légales décrites à l'article suivant, la suppression du compte entraîne en principe :

• la désactivation de l'accès au compte utilisateur et la suppression des identifiants d'authentification associés ;
• la suppression ou l'anonymisation des données de profil directement rattachées au compte (nom, coordonnées, préférences, zones d'intervention renseignées, photographie de profil lorsque stockée côté Plateforme) ;
• la suppression ou l'anonymisation du contenu de messagerie privée hébergée pour les besoins du service, lorsque la conservation n'est pas imposée pour la preuve ou la sécurité ;
• la suppression ou l'anonymisation des médias stockés exclusivement dans votre espace personnel ou vos fils de conversation personnels dans les limites techniques du service ;
• le traitement approprié des métadonnées techniques strictement liées au compte lorsque leur conservation séparée n'est pas nécessaire.

Les avis ou notes que vous avez publiés peuvent être supprimés ou anonymisés lorsque la conception du produit le permet ; les avis publiés par d'autres utilisateurs vous concernant peuvent subsister sous une forme licite conformément à l'article 6 ci-dessous.

Article 5 — Données susceptibles d'être conservées après suppression

Certaines données peuvent être conservées au-delà de la clôture du compte lorsque leur conservation est imposée ou autorisée par le droit applicable, notamment :

• données nécessaires à la comptabilité, à la fiscalité ou à la conservation de preuves contractuelles ;
• données strictement nécessaires à la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice ;
• journaux techniques anonymisés ou agrégés lorsque l'anonymisation est viable et conforme aux finalités permises.

Ces données sont soumises à des durées de conservation proportionnées et à des accès restreints conformément à la Politique de confidentialité.

Article 6 — Contenus publiés par des tiers

La suppression du compte ne supprime pas automatiquement tout Contenu publié par d'autres utilisateurs lorsque ce Contenu est licite et que sa conservation est justifiée au titre du droit applicable (par exemple un avis rédigé par un tiers). Vous pouvez exercer vos droits dans les conditions prévues par la Politique de confidentialité et la réglementation applicable.

Article 7 — Contact

Pour toute demande relative à la suppression de compte ou à vos données personnelles : contact@allo-maalem.ma.

Éditeur : TAQNIA TECH SARL — RC 709077, ICE 003838254000002, IF 71080237.